# Lumen Customer Success

Template Templio - Service client

## Informations personnelles
- Nom : Margot Simon
- Intitule : Customer success manager
- Localisation : Amsterdam, Pays-Bas
- Telephone : +33 6 12 34 56 78
- Email : lumen-customer-success@templio-demo.com
- Site / Portfolio : margotsimon.co
- LinkedIn : linkedin.com/in/margotsimon

## Resume
Customer success manager specialise dans l'adoption SaaS et la retention, avec une pratique de des portefeuilles clients mieux suivis et un historique d'impact concret comme un meilleur taux de retention net. Collaboration naturelle avec produit, support et account management.

## Experience
### Customer success manager | Beacon Suite | Amsterdam | 2022 - Aujourd'hui
- Pilote des portefeuilles clients mieux suivis sur des sujets a forte visibilite metier.
- Obtient un meilleur taux de retention net grace a une execution structuree et mesurable.
- Travaille au quotidien avec produit, support et account management pour aligner decisions et delivery.

### Fonction precedente - Customer success manager | Northshore SaaS | Amsterdam | 2018 - 2022
- Consolide des bases solides sur l'adoption SaaS et la retention dans un environnement exigeant.
- Formalise outils, rituels et documentation pour fiabiliser les operations.
- Contribue a des projets transverses reliant execution terrain et attentes du management.

## Formation
### Master Commerce international
- Etablissement : Erasmus University Rotterdam
- Periode : 2014 - 2018

## Competences
### Expertise
- Onboarding
- QBR
- Health scoring
- Renewal planning

### Outils
- CRM
- Usage reporting
- NPS
- Playbooks

### Atouts
- Empathie
- Negociation
- Clarte
- Ownership

## Langues
- Francais - Natif
- Anglais - Courant
- Neerlandais - Intermediaire

## Projets
### Programme clients champions
- Co-animation de cas d'usage et recommandations avec des ambassadeurs.

### Health score portfolio
- Modele de priorisation selon adoption, satisfaction et risque commercial.

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